Reclamaciones y hojas de reclamaciones

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• meta_title: Reclamaciones | Servicio VTC en Madrid
• meta_description: Cómo presentar una reclamación sobre nuestro servicio VTC en Madrid: formulario electrónico, hojas oficiales de reclamaciones, plazo de respuesta y vías de consumo.
• slug_es: reclamaciones
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1. Su derecho a reclamar

Si algo no ha ido como esperaba —la puntualidad, el vehículo, el trato recibido, el importe facturado o cualquier otro aspecto del servicio—, puede presentar una reclamación ante Efrain Alcocer. Atenderemos todas las reclamaciones, con independencia del canal por el que las reciba.

Efrain Alcocer presta servicios de transporte privado con conductor bajo autorización VTC en Madrid y en la Comunidad de Madrid. Esta página existe para darle un cauce claro, gratuito y verificable de reclamación, tal como exige la ordenanza municipal aplicable al servicio VTC en Madrid.

2. Cómo presentar una reclamación

a) Formulario electrónico de reclamación (vía recomendada)

El formulario que encontrará al final de esta página es el cauce electrónico previsto en el artículo 14.1 de la ordenanza VTC del Ayuntamiento de Madrid. Al enviarlo:

• Su reclamación se remite a Efrain Alcocer, titular de la autorización.
• Se traslada asimismo al órgano competente en materia de consumo de la Comunidad de Madrid y al Ayuntamiento de Madrid, conforme a la ordenanza.
• Si nos facilita una dirección de correo electrónico, usted recibe automáticamente una copia de la reclamación presentada, con su fecha y hora de registro.

La presentación de la reclamación es gratuita y no exige ningún trámite previo.

b) Otros canales

• Correo electrónico: hola@reservan.es
• Teléfono: +34 614 266 485
• WhatsApp: +34 614 266 485
• Correo postal: Efrain Alcocer, Calle de las Moras 18, 28032 Madrid

Le recomendamos el formulario electrónico porque deja constancia registrada del envío y de su fecha, y activa por sí solo el traslado a las administraciones competentes.

3. Hojas oficiales de reclamaciones

Con independencia de lo anterior, Efrain Alcocer dispone de hojas oficiales de reclamaciones de la Comunidad de Madrid, a disposición de cualquier persona usuaria que las solicite.

• Están disponibles a bordo de todos los vehículos y en el domicilio de la empresa (Calle de las Moras 18, 28032 Madrid).
• Se entregan de forma inmediata y gratuita, sin que sea necesario alegar motivo alguno y sin que su entrega pueda condicionarse a nada.
• Usted conserva un ejemplar, otro queda en poder de la empresa y el tercero puede presentarlo ante la administración de consumo.
• Negarse a facilitarlas constituye una infracción administrativa.

[Formato de entrega de las hojas oficiales —papel a bordo, versión digital, o ambas— y ubicación exacta en el vehículo: por confirmar con el cliente y su asesor legal.]

4. Qué información conviene incluir

Para poder resolver con rapidez, indíquenos, en la medida en que disponga de ello:

• Nombre, apellidos y datos de contacto de la persona reclamante.
• Fecha, hora y recorrido del servicio (origen y destino).
• Número de reserva o justificante del presupuesto, si lo tiene.
• Matrícula del vehículo o nombre del conductor, si los recuerda.
• Descripción de los hechos y de lo que solicita.
• Documentación de apoyo (factura, capturas de la conversación, fotografías).

Ningún dato de los anteriores es imprescindible para que su reclamación sea admitida: si no recuerda alguno, presente igualmente la reclamación.

5. Plazo de respuesta

Acusaremos recibo de su reclamación de forma inmediata y le daremos una respuesta motivada en el plazo máximo de un mes desde su recepción.

Si la respuesta no le satisface, o si transcurre el plazo sin recibirla, dispone de las vías de reclamación descritas en los apartados 6 y 7.

6. Arbitraje de consumo

[OPCIÓN A — SI EL CLIENTE ESTÁ ADHERIDO] Efrain Alcocer está adherida al Sistema Arbitral de Consumo y acepta someter a la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid la resolución de los conflictos que puedan surgir con las personas usuarias del servicio. [Número de adhesión / distintivo oficial: por confirmar con el cliente.]

[OPCIÓN B — SI EL CLIENTE NO ESTÁ ADHERIDO] Efrain Alcocer no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo. Ello no le impide dirigir su reclamación a la administración de consumo ni acudir a las vías indicadas en el apartado 7.

> [EL CLIENTE DEBE ELEGIR A o B ANTES DE LA PUBLICACIÓN. No publicar esta página con ambas opciones visibles.]

7. Otras vías de reclamación

Presentar una reclamación ante nosotros no le impide, en ningún momento, acudir además a:

• Órgano competente en materia de consumo de la Comunidad de Madrid (Dirección General competente en consumo). [Dirección y sede electrónica exactas: por confirmar por el asesor legal antes de publicar.]
• Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Madrid.
• Junta Arbitral del Transporte de la Comunidad de Madrid, para controversias derivadas del contrato de transporte. [Ámbito y cuantía aplicables: a verificar por el asesor legal — arts. 37 y 38 LOTT.]
• Vía judicial, ante los juzgados y tribunales competentes.

8. Protección de datos

Los datos que nos facilite a través de esta página se tratan con la finalidad de gestionar y responder su reclamación y de darle traslado a las administraciones competentes, en cumplimiento de una obligación legal. Los destinatarios, los plazos de conservación y la forma de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad se detallan en nuestra Política de privacidad.

9. Formulario de reclamación

• Nombre y apellidos (obligatorio)
• Correo electrónico (recomendado — es el requisito para que reciba automáticamente una copia de su reclamación)
• Teléfono (opcional)
• Fecha del servicio (opcional)
• Origen y destino del trayecto (opcional)
• Número de reserva (opcional)
• Matrícula del vehículo o nombre del conductor (opcional)
• Descripción de los hechos (obligatorio)
• Qué solicita (opcional)
• Documentación adjunta (opcional)
• Casilla obligatoria: He leído y acepto la Política de privacidad.
• Botón: Presentar reclamación

Microcopia bajo el botón: Su reclamación quedará registrada con fecha y hora. Se remitirá a Efrain Alcocer, al órgano competente en materia de consumo de la Comunidad de Madrid y al Ayuntamiento de Madrid. Si nos facilita un correo electrónico, recibirá automáticamente una copia.

10. Contacto

• Titular: Efrain Alcocer · NIF 02725021G
• Dirección: Calle de las Moras 18, 28032 Madrid
• Correo electrónico: hola@reservan.es
• Teléfono: +34 614 266 485

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Última actualización: [fecha de publicación — completar antes de la puesta en producción].