Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Identidad: Efrain Alcocer
NIF: 02725021G
Dirección postal: Calle de las Moras 18, 28032 Madrid
Correo electrónico: hola@reservan.es
Teléfono: +34 614 266 485

Efrain Alcocer (en adelante, «el Responsable») es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted facilite a través de este sitio web, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

El Responsable presta servicios de transporte de viajeros con conductor (VTC) en Madrid y en la Comunidad de Madrid, y el tratamiento de datos descrito en esta política se realiza en ese ámbito.

2. Datos que tratamos y cómo los obtenemos

Tratamos únicamente los datos que usted nos facilita directamente y los datos técnicos derivados de la navegación:

Formulario de solicitud de presupuesto: nombre, teléfono, correo electrónico y los detalles del servicio solicitado (tipo de servicio, fecha y hora, origen y destino, número de pasajeros, equipaje y observaciones).
Contacto por WhatsApp, teléfono o correo electrónico: su número de teléfono o dirección de correo, su nombre o alias y el contenido de la conversación.
Formulario de reclamación: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, datos del servicio reclamado (fecha, recorrido, número de reserva, matrícula o conductor), descripción de los hechos y documentación que usted adjunte (véase la página Reclamaciones).
Datos de navegación: dirección IP y datos técnicos de la conexión. Solo se tratan mediante cookies de publicidad si usted las acepta (véase la Política de cookies).

No tratamos categorías especiales de datos. Le rogamos que no incluya en los formularios ni en los mensajes datos de salud u otra información sensible; si su reserva requiere atenciones especiales, indíquelo de forma genérica y lo concretaremos por teléfono.

3. Finalidades del tratamiento

Gestión de solicitudes de presupuesto: atender su solicitud enviada mediante el formulario, elaborar el presupuesto, responder por el medio que usted indique y, en su caso, gestionar la reserva y prestación del servicio de transporte.
Atención de comunicaciones por WhatsApp, teléfono o email: responder a sus consultas y gestionar la relación precontractual o contractual iniciada por esos canales.
Gestión de reclamaciones: registrar, tramitar y responder las reclamaciones presentadas y darles traslado al órgano competente en materia de consumo de la Comunidad de Madrid y al Ayuntamiento de Madrid, conforme al artículo 14.1 de la ordenanza municipal reguladora del servicio VTC, así como remitirle a usted una copia si facilita un correo electrónico.
Cumplimiento de obligaciones legales: conservar la documentación exigida por la normativa fiscal, contable y de transporte.
Medición de conversiones publicitarias: si usted acepta las cookies de publicidad, medir de forma agregada las conversiones de las campañas de Google Ads (por ejemplo, un clic en WhatsApp procedente de un anuncio). Véase la Política de cookies.

No elaboramos perfiles con efectos jurídicos ni adoptamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.

4. Base jurídica

Aplicación de medidas precontractuales y ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD): gestión de solicitudes de presupuesto, reservas y prestación del servicio.
Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD): cookies de publicidad, y comunicaciones no solicitadas por usted. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): atención de consultas genéricas y mantenimiento de la seguridad del sitio web.
Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD): conservación de documentación fiscal, contable y sectorial, y tramitación y traslado de las reclamaciones a las administraciones competentes conforme a la ordenanza municipal reguladora del servicio VTC en Madrid.

Los datos solicitados en el formulario marcados como obligatorios son necesarios para atender su solicitud; de no facilitarlos, no podremos tramitarla.

5. Plazos de conservación

Solicitudes de presupuesto no convertidas en contrato: se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, como máximo, durante un año desde el último contacto, salvo que usted solicite antes su supresión.
Datos derivados de la contratación del servicio: durante la vigencia de la relación contractual y, después, bloqueados durante los plazos de prescripción de las obligaciones legales aplicables (con carácter general, hasta seis años conforme al Código de Comercio y cuatro años a efectos fiscales).
Reclamaciones: durante la tramitación y, posteriormente, durante los plazos de prescripción de las eventuales responsabilidades administrativas y contractuales derivadas del servicio. [Plazo exacto: a confirmar por el asesor legal del cliente.]
Datos de navegación: según los plazos indicados para cada cookie en la Política de cookies.

6. Destinatarios de los datos

No cedemos sus datos a terceros salvo obligación legal. Para prestar los servicios de este sitio web nos apoyamos en los siguientes proveedores, que actúan como encargados del tratamiento (art. 28 RGPD) o, en su caso, conforme a sus propias políticas:

- Hostinger (proveedor de alojamiento web), que aloja el sitio web y las bases de datos asociadas, incluidos los envíos de formularios. - Brevo (Sendinblue SAS), sociedad francesa con sede en la Unión Europea: servicio de envío de correo electrónico transaccional (SMTP) utilizado para hacer llegar al Responsable las solicitudes recibidas a través del formulario. El tratamiento se realiza en el Espacio Económico Europeo. - Google Ireland Limited (Google Ads): medición de las conversiones de las campañas publicitarias mediante la etiqueta de Google Ads (gtag.js). Utilizamos el Modo de consentimiento v2 de Google: la etiqueta se carga en modo restringido, con redacción de datos activada, y no almacena cookies ni envía identificadores ni datos personales mientras usted no acepta las cookies de publicidad. Si las acepta (señal ad_storage), los datos de la conversión —incluida la dirección IP— pueden tratarse en la cuenta de Google Ads del Responsable con fines de medición publicitaria. No se utiliza Google Analytics 4 ni Google Tag Manager. Google puede transferir datos a Google LLC (EE. UU.); dicha transferencia internacional se ampara en la decisión de adecuación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y, subsidiariamente, en cláusulas contractuales tipo. - WhatsApp Ireland Limited: si usted decide contactarnos por WhatsApp, el tratamiento de sus datos por WhatsApp/Meta se rige por la política de privacidad de dicho proveedor, que le recomendamos consultar. El Responsable únicamente trata el contenido de la conversación para atender su solicitud. Administraciones públicas (solo en caso de reclamación): si usted presenta una reclamación a través de la página Reclamaciones, sus datos se comunican al órgano competente en materia de consumo de la Comunidad de Madrid y al Ayuntamiento de Madrid, por así exigirlo el artículo 14.1 de la ordenanza municipal reguladora del servicio VTC. Esta comunicación es una obligación legal y no depende de su consentimiento; le informamos de ella antes de que envíe el formulario.

Fuera de lo anterior, no se realizan transferencias internacionales de datos.

7. Derechos de las personas interesadas

Usted puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

Acceso: conocer si tratamos sus datos y obtener una copia de ellos.
Rectificación: corregir los datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
Oposición: oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo.
Limitación del tratamiento: solicitar la restricción del tratamiento en los supuestos legalmente previstos.
Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable.
Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento los consentimientos otorgados (incluido el de cookies, mediante el enlace «Configurar cookies» disponible en el pie de página).

Para ejercerlos, dirija su solicitud por escrito a Efrain Alcocer, Calle de las Moras 18, 28032 Madrid, o al correo electrónico hola@reservan.es, indicando el derecho que desea ejercer y acompañando información que permita verificar su identidad. Responderemos en el plazo máximo de un mes.

También puede ejercer estos derechos a través de la página Reclamaciones, indicando expresamente que su solicitud se refiere a la protección de datos personales.

Asimismo, si considera que el tratamiento de sus datos vulnera la normativa, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, o a través de su sede electrónica (www.aepd.es). Antes de acudir a la AEPD puede, si lo desea, dirigirse a nosotros en la dirección indicada.

8. Seguridad de los datos

El Responsable aplica las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluidos el cifrado de las comunicaciones del sitio web (HTTPS), el control de accesos y la limitación de los datos recogidos a los estrictamente necesarios.

9. Actualizaciones de esta política

Esta política podrá actualizarse para adaptarse a cambios normativos o de los servicios utilizados. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con indicación de su fecha de actualización.

Última actualización: [fecha efectiva del lanzamiento de la web — completar al publicar].